SAP 实时产品支持模式：Expert Chat 服务来了！

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SAP于近日正式推出了 Expert Chat 服务 （请将链接复制至网页浏览器访问：https://support.sap.com/kb-incidents/chat.html）– 通过实时聊天功能，将 SAP 的客户与技术支持专家紧密的连结在一起。

 

这项适用于所有类型的技术支持服务合同以及几乎涵盖所有SAP产品的实时支持服务 ，于2016年6月份就已经开始试运行，并取得了不俗的成绩。

 

• 在10分制投票中，有83%的客户打分超过8分。

• 每个问题的平均处理时间只有21分钟。

 

Expert Chat 服务有哪些特点？

 

• Expert Chat 提供了一个您与SAP技术支持专家实时交流的途径。

• 与传统的基于Incident 的技术支持模式相比，Expert Chat 将大大减少您的等待时间。

• 您无需再像以往一样创建Incident，只需选择Expert Chat 服务，就可以立刻得到SAP技术支持团队的实时响应。

• 通过这种实时的交互，问题将更快速更高效的得以解决。在提升您的用户体验的同时，进一步降低项目和运维的成本。

 

如何启用Expert Chat 服务？

 

无论您签订的是哪种类型的技术支持服务合同，无论您购买的是哪种SAP产品，只要您有有效的S-User账号，都可以使用这项服务。

 

详细步骤请参考 SAP KBA 2213344 - Starting an Expert Chat with SAP Support （https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2213344）（需要登录）

 

想了解更多关于Expert Chat服务的信息，请参考相关网站（https://support.sap.com/kb-incidents/chat.html）。